ИДЕАЛЬНЫЙ АДМИНИСТРАТОР:
входящие звонки, первичные Клиенты
и технология продажи услуг

…Если вы хотите, чтобы клиенты не уходили к конкурентам,
так как их администраторы были обучены и более убедительны.

• В какой момент первичный клиент выбирает именно вашу компанию?
• Как администратор продает не продавая.
• Главные «враги» администратора, из-за которых потенциальные клиенты не становятся реальными.
• Что конкретно должен сделать администратор, чтобы клиент записался и пришел на прием именно к вам.
• Удачные формулировки начала разговоров и первых обязательных вопросов.
• Чего на самом деле хочет клиент? Как и на основании чего клиенты принимают решение о выборе компании – ключевые причины и мотивы.
• Практикум: тренировка навыка выявления ведущих мотивов Клиента в принятии решения о выборе клиники.
• Как рассказать о конкретной услуге в ответах на вопросы клиента, с учетом его критериев выбора. Правила убедительной аргументации.
• Выработка в мини-группах шаблонов презентации компании и конкретных услуг.

• Почему и как Клиенты возражают.
• Вопросы, на которые надо ответить, даже если клиент вас об этом не спросил.
• Безотказная формула работы с возражениями. Даже если вы растеряны и не знаете что ответить клиенту.
• Почему ответы администратора на вопросы клиента иногда вызывают у него агрессию?
• Как работать с агрессивным пациентом?
• Как должен администратор разговаривать с клиентом чтобы возражений не было в принципе.
• Практикум: отработка убедительных ответов на типичные возражения.
• Практикум: работа с агрессивным клиентом.

Разбор подробных алгоритмов с ключевыми вопросами, полезными речевыми шаблонами и обработкой возражений, с адаптацией всех скриптов к специфике работы каждого администратора.

• • Сценарий «Сколько стоит?…» Лучшие обработки ценовых возражений, мотивации на дорогостоящие услуги.
  • Сценарий «Можете принять?…» Варианты ваших действий, если нет возможности принять пациента, а он настаивает. Как помочь пациенту принять ваше предложение по времени визита.
  • Сценарий «Мне нужен самый лучший врач!…» Варианты ваших действий, если нет возможности принять пациента, а он настаивает. Как помочь пациенту принять ваше предложение по времени визита.
  • Сценарий «Спасибо, я подумаю …» Варианты ваших действий, если нет возможности принять пациента, а он настаивает. Как помочь пациенту принять ваше предложение по времени визита.
  • Сценарий «Дайте мне жалобную книгу…» Варианты ваших действий, если нет возможности принять пациента, а он настаивает. Как помочь пациенту принять ваше предложение по времени визита.

ООО «ЛУКОЙЛ-Уралнефтепродукт», ОАО «М+, Медицинский Центр»