Клиенториентированность

В бизнесе, построенном на долгосрочном отношении с клиентами роль специалиста, взаимодействующего с клиентом, является ключевой для эффективности работы компании

• Из чего состоит эта способность – общение с клиентом?
• Что необходимо знать о своей услуге и что из этого – говорить покупателю?
• Как найти подход к разным типам клиентов?
• Как сделать так, чтобы клиенты возвращались снова и снова?
• Как правильно продавать услуги и делать дополнительные продажи?

• Освоят основные этапы взаимодействия и продажи с клиентами;
• Научатся правильно задавать правильные вопросы, презентовать и работать с возражениями;
• Научатся находить решения в трудных и конфликтных ситуациях;
• Узнают, как заинтересовать клиента дополнительным перечнем товаров/услуг и сделать дополнительную продажу;
• Научатся строить такие отношения, которыми клиент сам дорожит и стремится сохранить их.

• Более квалифицированный персонал, мотивированный на продажи и укрепление отношений с клиентами;
• Основу для создания политик, стратегий и планов по взаимодействию с клиентом;
• Курс на более результативные продажи услуг и, как следствие, тенденцию к увеличению охваченной доли рынка и денежного оборота;
• Клиентов, заинтересованных в долгосрочных партнерских отношениях.

• Роль Приемщика. Ценность Услуги. Задачи клиенториентированного сервиса – создание долгосрочных отношений.
• Контакт – особенности в продажах B2C. Вербальное и невербальное общение. Алгоритмы приветствия и установления контакта.
• Быстрая настройка на клиента, удержание внимания на нескольких клиентах (работа в условиях «очереди). Базовое сопротивление клиентов: преодоление. Типология потребностей. Работа по «удержанию клиента».
• Техника продаж для «непродавцов». Аргументация в общении с клиентом: виды аргументов. «Формула аргументации». Обсуждение. Аргументация без спора. Техники влияния и убеждения. Работа с возражениями клиента.

ГК «ТацГаз», ООО «Восток-Сервис», Фаворит Моторс Тюмень, сеть химчисток «Евролюкс»